Как самостоятельно вернуть триммер в магазин и забрать свои деньги. Возврат тройника по закону!

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть электробритву в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

На что можно рассчитывать

Можно не только обменять триммер на другой, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественного (бракованного) триммера;

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправную электробритву обратно в магазин.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Возврат электробритвы ненадлежащего качества (бракованной)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Возможен ли возврат машинки для стрижки надлежащего качества?

Среди бытовой техники встречаются товары, относящиеся к перечню технически сложных, что затруднит их возврат или обмен. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть машинку для стрижки надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

товар не понравился: не нравится цвет, форма, характеристики и т.д.
поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Проверьте, есть ли ваш товар в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Если вы нашли машинку для стрижки в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Если вы купили машинку для стрижки с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественный триммер

претензия на обмен триммера: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».

Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный триммер гарантия на который закончилась или не была установлена.

экспертиза триммера: в случае, если продавец не согласен на обмен, покупатель должен сам провести экспертизу триммера. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки триммера возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.

Обмен триммера: если экспертизой будет установлено, что триммер испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан совершить Обмен на новый.

претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».

Если продавец не соглашается делать обмен некачественного триммера на гарантии

Проверка качества триммера: даже, если продавец не согласен на обмен некачественного триммера, он обязан принять триммер ненадлежащего качества и провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».

экспертиза триммера: в случае, если продавец даже после проверки качества триммера настаивает, что он испортился по вине покупателя, он должен провести его экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «экспертиза товара».

замена триммера: если экспертизой будет установлено, что триммер испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан обменять триммер на новый, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение триммера и на проведение экспертизы.

Если триммер куплен в интернет-магазине

на триммер, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».

Жалоба в роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как электробритва, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Как самостоятельно вернуть как в магазин и забрать свои деньги. возврат машинки по закону!

Если в 2021 году вы задались вопросом – можно ли вернуть машинку для стрижки обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат и как это сделать или просто получите юридическую консультацию для быстрого решения проблемы.

Важно!

Обратите пожалуйста внимание на следующее:

в данной статье рассматривается возможность возврата только нового товара (машинки для стрижки), который куплен в офлайн-магазине (у официального представителя, в коммерческой организации либо у индивидуального предпринимателя), если товар приобретен в интернет-магазине, то ознакомьтесь с этой статьей;
машинку для стрижки ненадлежащего качества (с браком), если поломка произошла не по вашей вине, можно вернуть практически всегда в пределах 10 лет с момента покупки;
если машинка для стрижки является крупногабаритным товаром, есть особенности при его возврате, с которыми можно ознакомиться по этой ссылке;
если товар является средством навигации и связи и имеет сенсорный экран, то при его возврате такого товара ненадлежащего качества применяются правила, изложенные в этой статье;
если бракованный товар предназначен для приготовления пищи и при этом не является электрическим, то при его возврате применяются правила, изложенные в этой статье;
если бракованный товар является фотовидеоаксессуаром и имеет цифровой блок управления, то при его возврате применяются правила, изложенные в этой статье.

Купленная вами машинка для стрижки оказалась некачественной по самым разнообразным причинами, например:

Приобретенная машинка для стрижки исправна, но не понравилась вам по каким-либо характеристикам, например:

Принципиальное значение при возврате машинки для стрижки имеет следующие обстоятельства:

Срок возврата денег за машинку для стрижки ненадлежащего качества, на которую не истек срок гарантии – 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

Кроме того, можно возвратить машинку для стрижки ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец (уполномоченное лицо) | абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП| ? |.

вернуть машинку для стрижки можно даже в случае, если срок гарантии уже закончился или не был установлен.

Срок возврата денег за машинку для стрижки ненадлежащего качества, на который истек срок гарантии (либо если гарантия не была установлена) – 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки машинки для стрижки возникли до её передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | абз. 1 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП и п. 5 ст. 19 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Осуществить возврат машинки для стрижки по истечению 2 лет с момента покупки можно при соблюдении следующих условий.

Срок возврата денег за машинку для стрижки ненадлежащего качества по истечении 2 лет с момента покупки – 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Единственным основанием, по которому его можно вернуть – в связи с непредоставлением информации о товаре, подробности можно найти в этой статье.

К сожалению, вернуть машинку для стрижки надлежащего качества и получить деньги, с момента приобретения которой прошло более 14 дней по общему правилу не представляется возможным.

Но и из этого правила есть исключение и связанно оно с непредоставлением информации о товаре.

Так, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора купли-продажи машинки для стрижки информацию о ней, он вправе в разумный срок отказаться исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за машинку для стрижки суммы и возмещения других убытков | п. 1 ст. 12 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Можно ли сдать электротриммер обратно в магазин? – обсуждение на форуме

Не забудьте, что срок гарантии на товар приостанавливает свой быстрый бег на время нахождения такового в ремонте )) Сколько они там будут с ним нянчится неизвестно, но бумажонку в виде претензии к продавцу стоит написать. И зарегистрировать по возможности ))
Желаю удачи ))

ПыСы …
купил я значит электро газонокосилку Гардена производителя Хускварна… Вроде как, судя по производителю и цене, вещь не плохая. Продавцы в ОБИ и товарисчЬ на стойке оформления гарантии обещали гарантийный срок 3 года при условии регистрации покупки на сайте производителя…. А без регистрации гарантия всего один годик ))
ну стало быть кошу травушку не торопясь… пробую так скть товар в деле… не оч доволен остался. Дай думаю взгляну на отзывы в инете… А отзывы то 50х50! Многие ругаются и плюются ))))
При посещении сайта выяснилось, что нет такой опции на сайте как регистрация гарантии. После звонка на горячую линию производителя 8 800 200 1962 операторша подтвердила, да, требуется регистрация для доп гарантии. И была удивлена, почему это я не могу найти этой опции на сайте))) …. стали искать вместе… потратили время… оказалось нет такой опции ))) регистрация не требуется…
Операторы договорились до того, что Гардена это один производитель, а Хускварна другой ))))))))) я ржал )))
Звоню в сервисный центр… Мадам мне говорит: “гарантия три года в отношении электро газонокосилки Гардена распространяется только на электрические части электрических моторов.”
Ну думаю и хорошо! Там и ломаться то как бы и нечему больше. Сердце косилки – электромотор….
Разговорились с тётенькой ))) за жись….
оказалось, что срок гарантии три года не распространяется на подшипники изделия. Производитель не считает эти подшипники электрической частью электромотора )))) А они то как раз и выходят из строя чаще всего. Перегреваются, клинят и т.д. А ротор двигателя вращается на этих самых подшипниках. В следствии этого и двигатель затем накроется. Ну и при выходе этих копеечных подшипников из строя, сервис заказывает электромотор в сборе, отдельно они не поставляются ))) А моторчик в сборе с подшипниками стоит более половины стоимости изделия )) Приплыли….
Представитель ОБИ после нашего тел разговора любезно предложила вернуть деньги ))) Как же вы мне вернёте деньги, если товар был в использовании и формально исправный?? – был мой вопрос. Привозите грит – вернём ))
Ну пока косит вроде как… ТТТ … газон то прёт как на дрожжах после дождей.

Не забудьте захватить с собой следующие документы:

гарантийный талон;общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);товарный или кассовый чек на приобретенный триммер, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

замену на машинку для стрижки другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
уменьшение покупной цены;
бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом

Перерасчет и доплата

При замене триммера ненадлежащего качества на триммер этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены не производится.

При замене триммера на такой же, но другой марки (модели, артикула) в случае, если цена старого триммера, ниже цены нового, предоставленного взамен, необходимо будет доплатить разницу в ценах.

если же цена старого триммера выше цены нового, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.

цена триммера, подлежащего замене, определяется на момент его замены.

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно электробритву надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть электробритву и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак электробритвы, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Права покупателя

Если электробритва будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля. Но в заявлении должна быть только достоверная информация. Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения. А сам ответ должен прийти в письменном виде.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

Срок обмена триммера

Обмен триммера надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.

Условия обмена

обменять триммер можно, если он:

не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;не был в употреблении и при этом сохранены его товарный вид, потребительские свойства, птриммербы, фабричные ярлыки;не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.

На что можно рассчитывать

в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать на Обмен триммера на аналогичный товар, а если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, то обязаны вернуть деньги.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

Сроки возврата денег

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат электробритвы с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать машинку для стрижки для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать машинку для стрижки по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Сейчас читают: Триммер бензиновый McCulloch B 28 B, купить в Москве, цены в интернет-магазине, характеристики, фото