StavTool

ПАМЯТКА

П РИОБРЕТЕНИЕ ТЕХНИЧЕСКОГО ОБОРУДОВАНИЯ ДЛЯ КЛИЕНТА

Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года установлено, что технически сложные товары бытового назначения с соответствующим гарантийным сроком не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней. Приобретая технически сложные товары (такие как бытовая радиоэлектронная аппаратура, аппаратура связи, компьютерная копировальная техника), помните, что вернуть их продавцу можно только в том случае, если они неисправны.

Каковы особенности продаж товаров со сложными техническими характеристиками.

Образцы продаваемой продукции должны быть выставлены в торговом зале вместе с этикетками, на которых должно быть указано название продукта, артикул и краткое описание его основных технических характеристик.

Продавец обязан по требованию покупателя ознакомиться с устройством и работой товара, а также показать товар в собранном виде. товары, которые можно установить в рабочем состоянии без необходимости использования специализированного интернет-оборудования или подключения.

По просьбе покупателя лицо, осуществляющее продажу товара, проверяет комплектность и качество товара в присутствии покупателя

Одновременно с передачей технически сложных товаров бытового назначения покупатель получает комплект принадлежностей, документы, технический паспорт (или иной документ взамен него, содержащий дату и место продажи), инструкцию по эксплуатации, установленную изготовителем товара.

Вместе с товаром покупатель также получает чек, в котором указаны имя продавца, дата продажи, товар или цена и другая информация.

Технически сложные товары должны быть собраны или установлены (подключены) на дому у покупателя продавцом или компанией, выполняющей обязанности продавца в соответствии с условиями заключенного с ним договора.

При продаже товаров продавец обязан сообщить покупателю об организациях, которые выполняют необходимые работы.

Если в цену товара включены расходы на сборку и/или установку, продавец или соответствующая организация должны предоставить эти услуги бесплатно.

Какие детали должен предложить продавец при покупке товаров?

Продавец обязан своевременно предоставить информацию о товаре для обеспечения возможности его правильного выбора.

При покупке товара или устранении в нем дефекта (или дефектов) покупатель обязан сообщить об этом покупателю.

Продавец обязан письменно (на ярлыках товара или в чеке), а также устно информировать покупателя о недостатках товара.

Соответствующие технические документы передаются одновременно с передачей бывших в употреблении, технически сложных бытовых товаров покупателю (если они имеются у продавца).

Права потребителя при обнаружении недостатков в технически сложных товарах.

Под недостатком товара понимается товар, не соответствующий установленным законом требованиям, условиям договора (при их отсутствии и неполноте, обычно предъявляемым требованиям), или традиционным способам использования такого товара.

Неустранимый или сомнительный существенный недостаток, который нельзя исправить, не потратив больше денег и времени;

В соответствии со ст. ст. Если продавец не включает определенную информацию в описание товара (если она указана на сайте), потребитель имеет следующие права:

Замена на продукцию той же марки, в том числе на идентичные модели и артикулы;

Замена на другой товар (модель, артикул) той же марки с соответствующим пересчетом покупной цены.

Соответствующего снижения цены;

Потребители обязаны сразу же исправить недостатки продукции или оплатить свои расходы на их исправление;

Расторжение договора купли-продажи с возвратом уплаченных денег.

В этой ситуации потребитель имеет право потребовать полного возмещения убытков, понесенных в результате продажи некачественного товара.

Внимание! В отношении технически сложных товаров, которые включены в перечень Постановления Правительства РФ от 13.05.1997г. Мототранспортные средства и номерные агрегаты к ним; мотоцикл, мотороллер или снегоход. Снегоходы с основным периферийным оборудованием (стиральные машины автоматические), стиральные машины автоматические — «Спортмастер» Electronics Silverbucker-Mitsubishi Lightning II класса для бытовых нужд) потребитель в случае обнаружения недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи или потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы без замены на другой Товар этой же марки покупателю предоставляется скидка 10% с учетом требований законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей По истечении указанного срока.

обнаружение существенного недостатка товара

Несоблюдение сроков устранения недостатков товара (не более 45 дней);

Отсутствие использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней вследствие неоднократного устранения его недостатков.

Внимание! Доставка крупногабаритных и/или тяжелых предметов. Продавец обрабатывает все запросы на обслуживание, замену или возврат товара.

Что должен делать покупатель, если товар имеет недостатки

Обращаться к продавцу (изготовителю, аккредитованной организации и т.д.) необходимо. с письменной претензией в двух экземплярах; один экземпляр вручить продавцу или отправить ему по почте (с уведомлением) один экземпляр претензии. При вручении претензии лично продавцу необходимо указать дату, должность и полное имя лица, направившего претензию.

Как должен поступить продавец после получения претензии

Если в течение гарантийного срока покупатель обнаружит в изделии дефект, продавец обязан принять дефектное изделие и провести проверку качества.

Как называется проверка качества товара?

Продавец или группа, получившая от него разрешение, проверяет качество продукции (обычно в сервисном центре).

Документом, подтверждающим качество товара, является акт (акт), заключение и т.п.

В течение гарантийного срока продавец (изготовитель, уполномоченная организация) обязан за свой счет провести проверку товара.

Изучение технических свойств материала с целью их сравнения и принятия решения о возможности его применения по назначению называется экспертизой.

Эксперт — любое не заинтересованное в исходе дела совершеннолетнее лицо, обладающее специальными познаниями в области науки или искусства для проведения экспертизы и вынесения экспертного заключения.

Экспертиза проводится специалистами, которые не заинтересованы в исходе дела. Сервисный центр не может проводить экспертизу, так как он уполномочен производителем ремонтировать товар; а это значит, что он является заинтересованной стороной!

Результатом экспертного исследования является заключение.

Потребитель имеет право присутствовать при проверке качества товара или экспертизе и право оспорить заключение такой экспертизы, если он не согласен с выводами.

Если результаты экспертизы не соответствуют вашим стандартам, зафиксируйте свое несогласие в документах продавца и обратитесь за советом к беспристрастной экспертной организации.

Судебные дела, связанные с защитой прав потребителей, могут быть поданы по месту жительства истца.

Местонахождение организации или то, является ли ответчик индивидуальным предпринимателем;

Место жительства или пребывания истца

Заключение или исполнение договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее юридического адреса.

Какие обстоятельства требуют от продавца предоставить покупателю сравнимые товары?

Как в течение гарантийного срока, так и если замена товара займет более семи дней.

19 января 1998 года вышло Постановление Правительства РФ № 55. автомобили, мотоциклы и другие механические транспортные средства. Прицепные лодки или водные суда; электрические бытовые приборы (электробритвы), электрические фены для завивки волос или медицинские щипцы для использования в медицинской сфере (медицинским персоналом, использующим программу «ElectroPlus» индивидуально, терморегулятор на основе лазера и т.д.). При использовании в помещении без воздуха под ним и не позднее 30 минут после звонка покупателя производителю товара по телефону 8 800-555-00001 электроинструмент используется как предмет туалета.

Внимание! В ситуациях, когда гарантийный срок, установленный договором, составляет менее двух лет и потребитель обнаруживает недостаток товара после истечения срока гарантии или в течение двух месяцев.